Conditions de livraison et de remboursement

نحرص في ELODY Cosmetics على جودة منتجاتنا وسلامتها. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجسم، نطبق سياسة إرجاع واستبدال تهدف إلى الحفاظ على سلامة منتجاتنا ونظافتها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتِ:

1. منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبتِه؛ أو
2. منتجًا تالفًا أو متضررًا أثناء التوصيل؛

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج، العبوة، والطرد.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم استبدال المنتج أو تقديم حل مناسب حسب الحالة.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد:

1. فتح العبوة؛
2. استخدام المنتج؛
3. إزالة أو إتلاف ختم السلامة، إن وجد؛
4. تغيير حالة المنتج بطريقة تمنع إعادة بيعه.

تغيير الرأي

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد استلام الطلب، خصوصًا إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

إلغاء الطلب

إذا رغبتِ في إلغاء طلبكِ أو تعديله، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

يمكن إلغاء أو تعديل الطلب فقط إذا لم يتم تجهيزه للشحن بعد.

وجود مشكلة في المنتج

إذا لاحظتِ مشكلة في المنتج بعد استلامه، يرجى التوقف عن استخدامه والتواصل معنا مع توضيح المشكلة وإرسال صور عند الحاجة.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته إلى حين انتهاء عملية التحقق.

المبالغ المستردة

في الحالات التي يتم فيها قبول الإرجاع أو الاسترداد، سيتم إعلام العميل بطريقة وإجراءات الاسترداد المناسبة حسب الحالة.

آخر تحديث: سبتمبر 2026

At ELODY Cosmetics, we care about the quality and safety of our products. Due to the nature of skincare and body-care products, we have a return and exchange policy designed to protect product hygiene and customer safety.

Damaged or Incorrect Products

If you receive:

1. A product different from the one you ordered; or
2. A product damaged during delivery;

Please contact us as soon as possible after receiving your order and provide clear photographs of the product, packaging, and parcel.

After reviewing the situation, the product may be exchanged or another appropriate solution may be offered depending on the circumstances.

Opened or Used Products

For hygiene and safety reasons, products cannot be returned or exchanged after:

1. The packaging has been opened;
2. The product has been used;
3. A safety seal, if applicable, has been removed or damaged;
4. The product has been altered in a way that prevents it from being resold.

Change of Mind

Returns or exchanges are not accepted simply because the customer has changed their mind after receiving the order, particularly if the product has been opened or used.

Order Cancellation

If you wish to cancel or modify your order, please contact us as soon as possible.

An order can only be cancelled or modified if it has not yet been prepared for shipment.

Product Issues

If you notice a problem with a product after receiving it, please discontinue use and contact us with a description of the issue and photographs if necessary.

Please keep the product and its packaging until the review process has been completed.

Refunds

If a return or refund is approved, the customer will be informed of the applicable refund method and procedure depending on the circumstances.

Last updated: September 2026